na INLIS000000000005618 20160128133248.0 979-20-3241-x 0010-081400000000002 JIBDBWI [21] 650 650 HAN p 650 HAN p 650 Handi Irawan D Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan Cet. I Jakarta PT Elex Media Komputinda 2002 xiii + 170 hlm, ; 15 x 23 cm. Kepuasan Pelanggan 24.998 24.998